Как на Binance связаться со службой поддержки и как пользоваться FAQ
Биржа Binance полностью русифицирована, достаточно понятно и логично устроена, и тем не менее, у пользователей могут возникать вопросы по работе с ней. Большое количество финансовых инструментов и возможностей может сбить с толку. На этот случай есть техническая поддержка, подробный раздел справки и часто задаваемых вопросов. Редакция Profinvestment.com расскажет, как пользоваться FAQ на Binance и как обращаться в поддержку, чтобы задать вопрос реальному агенту.
Центр поддержки: https://www.binance.com/ru/support
Содержание
Возможные вопросы и проблемы с Binance
Обращение в техподдержку поможет решить задачи, связанные с:
- Пополнением счета – покупкой с карты или прямым переводом на баланс.
- Верификацией личности.
- Проблемами в процессе p2p-торговли.
- Вопросами по маржинальной, спотовой и фьючерсной торговле.
- Блокировками аккаунта.
- Изменение адреса электронной почты или телефона, привязанного к учетной записи.
- Настройкой двухфакторной аутентификации и т.д.
Но перед тем, как писать в поддержку, стоит поискать уже готовый ответ на сайте.
FAQ на Binance
Ответы на многие вопросы находятся в разделе «Центр поддержки», в который можно перейти из нижнего меню сайта.
Введите ключевое слово своего запроса в поле поиска, чтобы быстро найти подходящие ответы. Или пролистайте вниз, чтобы просмотреть самые востребованные темы.
Вы увидите список всех ответов, подходящих под запрос. Все ответы доступны на русском языке, дополнены скриншотами или видео, так что большинство проблем таким образом можно решить самостоятельно, не ожидая ответа службы поддержки.
Как написать реальному агенту
Если ваша задача не подпадает под решения, представленные в FAQ, то можно связаться с живым человеком, который поможет разобраться. Для этого нажмите на значок чата в нижнем углу страницы или «Отправить запрос» в нижнем меню. Если пользуетесь приложением, то нажмите на значок в виде наушников вверху.
Вы не обязательно должны быть авторизованы, чтобы обратиться – ведь может быть, что обращение пишется как раз по поводу невозможности входа в аккаунт. Тогда можно продолжить без входа, но указать электронную почту.
Также обратите внимание, что можно выбрать язык общения техподдержки, нажав на планету в верхнем углу.
Сначала нужно выбрать категорию, к которой относится проблема. Есть 12 категорий, просмотреть все можно при помощи кнопок «Далее» и «Вернуться назад». Потом – выбрать подкатегорию. Сразу же будет отображен автоматический ответ со стандартными способами решения. Но вы можете нажать «Не решено» и ввести свой вопрос ниже вручную. Тогда он будет переадресован реальному агенту.
При необходимости прикрепите файл (скриншот), нажав на скрепку. Постарайтесь описать проблему как можно подробнее, чтобы потом не отвечать на дополнительные вопросы.
Скорость получения ответа зависит от загруженности техподдержки. В любом случае, вы получите уведомление на электронную почту, привязанную к аккаунту или указанную в момент создания заявки.
Техподдержка Binance в Twitter
Аккаунт: @BinanceHelpDesk
Нажмите на значок почты, чтобы отправить личное сообщение.
Другой вариант: можно написать твит и отметить данный аккаунт, при этом желательно приложить номер обращения – он указан на бирже в окне чата, когда вы общаетесь с оператором. Пример твита: «@BinanceHelpDesk Не поступают деньги на счет. Case ID #ххххххх».
По отзывам пользователей, в твиттере откликаются довольно быстро.
Обратите внимание, что при получении поддержки любыми способами, даже через официальные аккаунты Binance, ни в коем случае нельзя предоставлять коды двухфакторной аутентификации, пароль от учетной записи и какие-либо приватные ключи. Эту информацию требуют только мошенники.
Обращение через Reddit
Официальный субреддит Binance - r/Binance.
Как и в Twitter, здесь можно привлечь внимание к своей проблеме, указав ID разговора со службой поддержки. Без указания ID на вопросы не отвечают.
Также есть правило – после того, как проблема решена, нужно удалить свой комментарий.
Как оставить отзыв о бирже
Если у вас есть замечания или предложения по дизайну, функционалу биржи, недостаткам локализации и т.д., то для таких целей можно использовать страницу «Оставить отзыв».
Выберите тему, по которой хотите выразить мнение.
На открывшейся странице заполните форму. Можно также добавить вложение. Отправьте отзыв.
Историю своих отзывов можно посмотреть, нажав соответствующую кнопку
FAQ
Заключение
Большую часть проблем, возникающих в процессе работы с Binance, можно решить, внимательно изучив соответствующие статьи в Центре поддержки. Они действительно составлены подробно и наглядно, дополняются скриншотами, регулярно актуализируются и содержат ответы на популярные вопросы пользователей. Однако, если задача оказалась нестандартной, то техническая поддержка готова откликнуться почти на любых мировых языках, включая русский и украинский. Мы рассказали, как на Binance написать реальному агенту через сайт или социальные сети, чтобы получить компетентную помощь.
